Recours contre des chambres d'hôtes pitoyables

Bonjour,

Je suis propriétaire de chambres d'hôtes et je recois assez régulièrement des personnes qui viennent d'une de mes concurrentes. Ces personnes ont été obligés ou ont parfois décider de quitter leurs chambres d'hôtes pour diverses raisons:
-surbooking (plus de chambres pour eux malgré les réservations)
-repas et petits-déjeuners pitoyables
-chambres pitoyables (plus d'eau chaude,...)
et j'en passe...

Aujourd'hu même, un couple leur bébé et la grand mère sont arrivés chez nous avec les nerfs qui lachaient... Ceux-ci se sont retrouvés avec une chambre au lieu de deux prévus (la réservation avait été faite 5 mois auparavant.) Ils doivent se battre pour que la propriétaire daigne leur faire à manger comme il était prévu, les repas sont facturé à 26 au lieu de 16 comme convenu lors de la réservation. Il n'ont pas d'eau chaude et sont donc obligé de donner le bain au bébé avec l'aide d'une bouilloire. La propriétaire fait du bruit en pleine nuit et quand la cliente lui a demandé d'en faire un peu mois la propriétaire s'est énervé assez violamment et n'a juste répondu "vous commencer à me faire chier!".
Bref voila différentes péripéties qu'ils ont endurés ces derniers jours...
Ce ne sont malheureusement pas les premiers qui s'en plaigne.

Deja plusieurs avis négatifs ont été donnés sur des sites comme trip advisor que ce soit sur les chambres ou sur la propriétaire.
Y'a t'il un moyen pour que ces personnes puissent se faire entendre et qu'ils puissent arreter une telle activité???

Je tiens à vous rassurer je ne cherche pas à écraser ma concurrence mais voir des gens arrivés dans de tels états me révolte.

Question de marion, dans Chambre d'hôte, posté le 15/05/2010 à 15:27

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